La Marca de Garantía de Valenciaport hace referencia a la gestión de calidad en la Comunidad Portuaria, donde los distintos colectivos que la integran (Autoridad Portuaria, Transitarios, Consignatarios, Estibadores, Transportistas, Servicios Oficiales, etc.) forman parte de un mismo proceso, el cual provee de un determinado servicio al cliente final, es decir, al armador, al importador o al exportador. El cliente tiene, por tanto, una percepción única de la calidad del servicio prestado como indicador de la eficiencia del puerto en su conjunto.
Teniendo en cuenta esta percepción y con el objeto de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, la Autoridad Portuaria de Valencia impulsó la creación de una Marca de Garantía.
La Marca de Garantía es un innovador sello de calidad registrado y reconocido internacionalmente siendo uno de los pilares sobre los que se sustenta el compromiso de calidad que, tanto Valenciaport como las empresas de su Comunidad Portuaria, mantienen con sus clientes, que tienen en ella un instrumento eficaz para garantizar la calidad de sus transacciones comerciales.
Las garantías que se ofrecen a los clientes usuarios de los puertos de Valencia y Sagunto son determinadas por los Consejos de Calidad, en los que están representados todos los colectivos y los organismos públicos que operan en cada puerto.
En estos Consejos se aprueba la constitución de los grupos de trabajo que activamente mejoran las operaciones de cada tipo de tráfico y definen las garantías.
El compromiso de calidad, asumido por la Marca, se materializa en:
- Atraque del buque según lo programado (Valencia y Sagunto)
- Aprovisionamiento del buque sin demoras (Valencia y Sagunto)
- Seguridad de la mercancía hasta destino cliente (Valencia)
- Entrega del contenedor a la hora acordada (Valencia)
- Embarque del contenedor en el buque convenido (Valencia)
- Agilización del conocimiento de embarque (Valencia y Sagunto)
- Resultado Descarga/Outturn Report a los 2 días de la finalización de las operaciones (Sagunto)
- Tiempo de inspección en la I.F.C.S.M. inferior a 45 minutos (Valencia)
