La calidad de servicio es uno de los factores estratégicos fundamentales sobre los que se apoya Valenciaport para afianzar su liderazgo entre los puertos interoceánicos del Mediterráneo.

La calidad en los puertos, así como su gestión, tiene una doble vertiente:

-          La calidad interna, relativa a los servicios prestados por la propia Autoridad Portuaria.

-          La calidad externa, relacionada con los servicios que prestan los integrantes de la Comunidad Portuaria al cliente final (armador, importador o exportador). En esta vertiente, los colectivos que integran la Comunidad son concebidos como los distintos eslabones de una misma cadena que provee de un determinado servicio a un cliente final, influyendo todos ellos en la percepción de la calidad del servicio prestado por el puerto en su conjunto.

Desde hace años, la Autoridad Portuaria de Valencia viene trabajando en estas dos vertientes, creando un Sistema de Calidad Global que implica activamente a todos los miembros de la Comunidad Portuaria, estableciendo una Marca de Garantía que compensa a los usuarios de los servicios portuarios en caso de incumplimiento de los niveles de servicio aprobados, compartiendo sistemas informáticos de comunicación y mejorando la eficacia y eficiencia global de Valenciaport.