La Calidad Externa de  Valenciaport  se basa en tres pilares básicos:

-          La Marca de Garantía que es la Herramienta de Calidad de la que se sirve Valenciaport  para ofrecer a sus Clientes una Calidad conocida y Garantizada, recogiendo en su Reglamento y Procedimientos los acuerdos y trabajos elaborados por los correspondientes  Consejos de Calidad, estando registrada como Marca en España y en la Unión Europea y contando con un Defensor del Cliente y un Auditor Externo

-          La Fundación Marca de Garantía Puerto de Valencia, como respaldo  institucional del sistema, ya que es una entidad cuyo Patronato, que preside el Presidente de la Generalitat Valenciana, lo componen representantes de las principales Instituciones Valencianas, financiándose el Proyecto a través de la Consellería de Industria, Comercio y Turismo. La citada Fundación cubre el doble papel de Titular Neutral de la Marca que exige la Ley de Marcas y de Entidad de prestigio que avala el Proyecto, independiente de las Comunidades Portuarias. Esta Fundación compensa económicamente a los Clientes de los Puertos de Valencia y Sagunto   por las Garantías incumplidas y  puede sancionar a las Empresas  con Autorización de Uso de la Marca si incumplen el Reglamento de Uso.

-          Los  Consejos de Calidad de los Puertos de Valencia y Sagunto que representan a las respectivas Comunidades Portuarias, liderados por la Autoridad Portuaria y que actúan como Foro decisivo sobre los temas que afectan a las mismas, articulándose a través de diferentes Grupos de Trabajo que estudian en profundidad y deciden la Calidad que se debe ofrecer al Cliente o resuelven los problemas operativos puntuales que se presentan en Valenciaport. Es en estos Consejos de Calidad, donde se acuerdan las Garantías a ofrecer a los clientes de dichos puertos y donde se asumen, por parte de cada uno los colectivos que integran el servicio garantizado, los compromisos a desarrollar para el cumplimiento de los procesos seleccionados y materializados en las siguientes Garantías:

o          Atraque del buque según lo programado (Puerto de Valencia y Puerto de Sagunto)

o          Aprovisionamiento del buque sin demoras (Puerto de Valencia y Puerto de Sagunto)

o          Seguridad de la mercancía precintando el contenedor (Puerto de Valencia)

o          Plazos prefijados en la entrega del contenedor (Puerto de Valencia)

o          Conocimiento de Embarque a las 12 horas de la salida del buque (Puerto de Valencia y Puerto de Sagunto)

o          Transparencia en la facturación (Puerto de Valencia y Puerto de Sagunto)

o          Carta de Calidad de Cítricos (Puerto de Sagunto)

Cabe destacar también en este apartado la implantación y certificación en 2004 del Referencial de Servicio del Tráfico de Vehículos Nuevos del Puerto de Valencia, que asegura la calidad del servicio prestado al tráfico de vehículos nuevos por aquellas organizaciones que forman parte de este Sistema de Calidad.

Los tres pilares son hoy una realidad gracias al esfuerzo desarrollado a lo largo de numerosos años por la Autoridad Portuaria de Valencia, las Comunidades Portuarias de Valencia y Sagunto  así como las Instituciones Valencianas a y por ello este Sistema de Calidad diferencia a  Valenciaport  de sus competidores y a las empresas que cuentan con Autorización de Uso de la Marca, de las que no cuentan con la Autorización de Uso. En definitiva, se trata de un Sistema pionero que ha alcanzado gran renombre tanto dentro como fuera de España